Important : Les valeurs fournies par le calculateur ne sont que des estimations. Le montant final du règlement est calculé en fonction des données réelles de votre commande, y compris les promotions, les retours et les ajustements, et figurera sur votre relevé mensuel officiel.

Comment puis-je calculer mes gains avant d'accepter une commande ?

Utilisez le calculateur de revenus vendeur dans votre espace vendeur. En saisissant le prix du produit, ses dimensions et l'adresse de livraison, vous obtiendrez une estimation fiable de votre gain net avant de conclure une vente.

Pourquoi mon paiement est-il inférieur à la valeur de la commande du client ?

Le montant de la commande correspond à la somme totale payée par le client. Votre rémunération correspond à ce montant moins les frais applicables, tels que la commission de la plateforme, les frais de traitement du paiement, les frais d'expédition, les frais de livraison et les taxes. Ces frais sont nécessaires au bon déroulement de la vente et à la livraison du produit.

Tous les frais sont-ils visibles pour moi ?

Oui. Fyaril garantit la transparence en détaillant chaque frais de votre commande et en les compilant dans votre relevé mensuel téléchargeable. Ce relevé présente le détail final et officiel de tous vos gains et déductions.

Les commandes B2B entraînent-elles des frais supplémentaires ?

Oui, les commandes B2B peuvent nécessiter une manutention spéciale, un emballage personnalisé ou des besoins logistiques spécifiques entraînant des frais supplémentaires. Ces frais variables seront communiqués et clairement indiqués dans le détail financier de la commande.

Où puis-je télécharger mon relevé mensuel ?

Vous pouvez consulter et télécharger tous vos états financiers en accédant à Mon vendeur > Comptabilité > Relevés dans votre espace vendeur.

Comment les impôts sont-ils calculés ?

Les taxes (telles que la TPS, la TDS et la TCS) sont calculées selon la réglementation gouvernementale, le code SH du produit et la nature de la transaction. Le montant final des taxes est calculé au moment de la commande et sera détaillé sur votre relevé de paiement.

Pourquoi m'a-t-on facturé des « frais d'expédition tardive » ?

Des pénalités sont appliquées afin de garantir une expérience client optimale. Des frais de retard d'expédition sont facturés si une commande n'est pas expédiée dans les délais impartis. La liste complète des exigences de conformité figure dans votre contrat vendeur.

Quelle est la différence entre le poids réel et le poids volumétrique ?

Le poids réel correspond au poids du colis mesuré sur une balance. Le poids volumétrique est calculé à partir de ses dimensions (L x l x H / 5000). Les transporteurs facturent en fonction de la valeur la plus élevée, car un article volumineux et léger occupe plus d'espace. Notre système utilise la valeur la plus élevée pour calculer les frais de port.

Que sont les frais mensuels optionnels tels que les « frais de SLA pour le support fournisseur » ?

Il s'agit de services à valeur ajoutée auxquels vous pouvez souscrire. Par exemple, les frais de « SLA d'assistance fournisseur » offrent une assistance premium et prioritaire. Ces services sont optionnels et ne sont pas activés par défaut.

Comment puis-je contester une facturation que je juge incorrecte ?

Si vous pensez qu'une facturation a été effectuée par erreur, veuillez ouvrir un ticket auprès de notre service client vendeur via Mon compte vendeur > Centre de messagerie . Indiquez l'identifiant de la commande et le motif de votre contestation ; notre équipe examinera votre demande dans les plus brefs délais.